Bonjour,
Ceci est un message informatif à l'attention des personnes qui possédaient un forfait universal mobile et qui bénéficiaient des avantages multilignes: dans la plus grande discrétion, les forfaits UM sont devenus des forfaits Bouygues Télécom (Eden bloqué il me semble).
J'ai découvert ça car en recevant le sms annonçant le prélèvement mensuel, j'ai eu la désagréable surprise de constater que mon offre multiligne avait disparu, alors que j'étais toujours éligible. Peut-être ne suis-je qu'un cas isolé, vous allez me le dire 
L'espace client UM a changé lui aussi, et il ne permet pas grand chose de ce côté là, on pourrait croire qu'il est possible de réactiver son offre multiligne via son compte client, mais non, c'est via le compte du possesseur de la bbox qu'il faut le faire. On bascule donc d'un espace client à l'autre, et il faut s'accrocher pour déclarer les lignes de son foyer...
J'ai actuellement réussi à déclarer ma ligne, et j'ai un mystérieux "En attente d'acceptation par le propriétaire de la ligne" (c'est à dire moi (le propriétaire de l'ex forfait UM)) sans avoir rien reçu, ni par mail ni par SMS 
Ce qui est frustrant c'est qu'on nous donne l'impression de tout pouvoir gérer gratuitement via l'espace client, alors qu'il faut en définitive appeler le service client (payant). Je ne vais d'ailleurs pas tarder à le faire, cela suffit tout le temps à régler les problèmes mais bon, c'est un peu agaçant.
Un autre exemple: il doit normalement être possible de desimlocker son portable gratuitement en ligne (après trois mois d'ancienneté), mais pas pour les clients forfait bloqué! Alors que c'est possible pour les clients forfaits normaux.
Dans l'ensemble je ne suis pas mécontent des services qu'offre Bouygues, mais la disparité entre les espaces clients online par exemple n'est pas normal =/